Kênh Liên Hệ Chính
Chọn phương thức phù hợp để nhận hỗ trợ nhanh nhất
Live Chat
Nhanh nhất và tiện lợi nhất
- ✓ Phản hồi tức thì trong 10-30 giây
- ✓ Hỗ trợ 24/7 không nghỉ
- ✓ Chia sẻ file và screenshot
- ✓ Lưu lịch sử cuộc trò chuyện
- ✓ Chuyển chuyên gia khi cần
Hotline 24/7
1900-888-888
- ✓ Hỗ trợ khẩn cấp ưu tiên
- ✓ Tư vấn chuyên sâu qua điện thoại
- ✓ Hỗ trợ VIP dedicated line
- ✓ Cuộc gọi được ghi âm bảo mật
- ✓ Callback service khi bận
Đội Ngũ Chuyên Gia Phân Chuyên
AF88 có đội ngũ hỗ trợ được phân chia chuyên môn để xử lý hiệu quả mọi vấn đề của khách hàng. Team Technical Support gồm 15 kỹ sư IT chuyên xử lý các vấn đề kỹ thuật như lỗi game, app, website và network connectivity issues. Financial Support team với 12 chuyên viên được training về banking, payments và cryptocurrency để hỗ trợ mọi giao dịch tài chính. VIP Relationship Managers là những chuyên viên senior được assign riêng cho từng VIP member với deep knowledge về luxury services và concierge. Game Specialists hiểu rõ rules, strategies và mechanics của tất cả games để tư vấn gameplay. Security Team available 24/7 để handle các incidents về account security, fraud detection và responsible gaming concerns. Multilingual support với native speakers cho English, Chinese và Korean để serve international customers.
Công Nghệ Live Chat Tiên Tiến
Hệ thống live chat của AF88 được powered by AI và machine learning để deliver exceptional customer experience. Smart routing algorithm tự động direct customers đến right agent dựa trên query type, language preference và account tier. Real-time translation enables seamless communication across multiple languages với accuracy rate 98%+. Screen sharing và co-browsing capabilities cho phép agents guide customers through complex processes step-by-step. File upload system cho customers share screenshots, documents một cách secure và encrypted. Chat history được sync across all devices, customers có thể continue conversations từ desktop, mobile hoặc tablet. Sentiment analysis AI monitor customer emotions và escalate frustrated customers đến senior agents. Proactive chat triggers based on user behavior patterns để offer help trước khi customers encounter problems. Integration với CRM system cho agents access complete customer profile và history.
SLA và Quality Assurance
AF88 cam kết Service Level Agreements nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng hỗ trợ consistently high. Live chat response time guarantee trong 30 giây, 95% của chats được respond trong 15 giây. Email support được reply within 30 phút during business hours, 2 hours maximum trong weekends/holidays. Phone calls được answer trong 3 rings maximum với zero abandonment rate. First Contact Resolution rate duy trì ở 85%, nghĩa là 85% issues được resolve ngay trong lần contact đầu tiên. Customer Satisfaction scores được track real-time với target 95%+, currently maintaining 98.5%. All support interactions được recorded và regularly reviewed bởi Quality Assurance team. Monthly training programs để keep agents updated với new products, policies và best practices. Performance metrics được tracked individually với recognition programs cho top performers. Escalation procedures clearly defined với management involvement cho complex cases.
VIP Support Đặc Quyền
Thành viên VIP AF88 được hưởng dedicated support services với standards cao hơn và personal attention. Dedicated VIP hotline riêng biệt với direct access đến senior relationship managers, no waiting time. Personal account managers được assign cho Diamond và Diamond Elite members với 24/7 availability qua WhatsApp, Telegram và direct phone line. Priority queue trong tất cả support channels, VIP inquiries được handle trước regular customers. Concierge services beyond gaming support, including travel bookings, restaurant reservations, event tickets và lifestyle management. Proactive outreach với regular check-ins để ensure satisfaction và address potential issues before they become problems. Custom solutions cho unique requests, flexibility trong policies và procedures. Exclusive VIP support portal với enhanced features và detailed account analytics. Annual face-to-face meetings cho top-tier VIPs với senior management team. Emergency support protocols với immediate escalation for urgent matters affecting VIP gaming experience.
Feedback và Improvement Process
AF88 liên tục improve support quality thông qua comprehensive feedback collection và analysis systems. Post-interaction surveys được gửi automatically sau mỗi support contact với detailed questions về satisfaction, resolution quality và agent performance. Monthly Net Promoter Score (NPS) surveys để gauge overall customer sentiment và loyalty. Focus groups với selected customers để deep-dive into specific pain points và improvement opportunities. Social media monitoring để catch và respond to customer feedback across all platforms. Internal feedback system cho agents report process inefficiencies và suggest improvements. Quarterly customer advisory board meetings với VIP members để gather strategic feedback. Voice of Customer program với cross-functional teams analyzing feedback để drive product và service enhancements. Continuous training programs based on customer feedback themes và emerging needs. Innovation lab experiments với new support technologies và methodologies. Transparent communication về improvements made based on customer input.
Hỗ Trợ Theo Chuyên Môn
Liên hệ trực tiếp với team chuyên môn để được hỗ trợ nhanh nhất
Hỗ Trợ Tài Chính
Nạp rút tiền, giao dịch, VIP cashback
Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Lỗi game, app, website, bảo mật
Hỗ Trợ Game
Luật chơi, chiến thuật, khuyến mãi
VIP Relationship
Dịch vụ VIP, concierge, special requests
Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ
Điền form dưới đây nếu bạn muốn gửi yêu cầu chi tiết hoặc đính kèm file
Thông Tin Văn Phòng
🏢 Trụ Sở Chính
AF88 Holdings Ltd.
📍 Level 36, Tower 2, Petronas Twin Towers
Kuala Lumpur 50088, Malaysia
📞 +60-3-2345-6789
📧 corporate@af88.com
🇻🇳 Văn Phòng Việt Nam
AF88 Vietnam Service Center
📍 Tầng 15, Bitexco Financial Tower
2 Hải Triều, Q.1, TP.HCM
📞 1900-888-888
📧 vietnam@af88.com
🇵🇭 Gaming License Office
AF88 Gaming Operations
📍 Eastwood City, Quezon City
Metro Manila, Philippines
📞 +63-2-8888-8888
📧 licensing@af88.com
🇨🇼 Curacao Office
AF88 Curacao N.V.
📍 Abraham de Veerstraat 9
Willemstad, Curacao
📞 +599-9-888-8888
📧 curacao@af88.com
Liên Hệ Khẩn Cấp
Security Emergency
Tài khoản bị hack, giao dịch đáng ngờ
Account Lockdown
Khóa tài khoản ngay lập tức
Financial Dispute
Giao dịch sai, mất tiền, dispute
Responsible Gaming
Hỗ trợ problem gambling
Sẵn Sàng Hỗ Trợ Bạn 24/7
Đội ngũ chuyên nghiệp AF88 luôn ở đây để giúp bạn có trải nghiệm gaming tuyệt vời nhất